Woensdag 17 januari 2018

Laat de tekst voorlezen

MEDIPOINT LEVERT

AANGEPASTE MEUBELEN TE LAAT.

bron: Redactioneel/Radar [AVROTROS].

door: Marlies van der Vloot.

Ongeneeslijk ziek zijn, is al een last. Als de zorgproducten die je hard nodig hebt om het leven iets comfortabeler te maken, ook nog eens maanden op zich laten wachten, zorgt dit voor veel frustratie en ongemak. Medipoint, een zorgwinkel die hulpmiddelen levert aan zieken en ouderen, laat patiënten weken en soms zelfs maanden wachten.

En er zijn meer klachten over zorgwinkel Medipoint. Wat gaat Medipoint doen om deze problemen op te lossen?

4 maanden heb je niet, als ALS-patiënt.

Maarten uit Nijmegen lijdt aan de spierziekte ALS en heeft slechte ervaringen met Medipoint. Hij heeft een aangepaste sta-op-stoel nodig omdat hij, door het uitvallen van zijn spieren, niet de stabiliteit heeft zelf rechtop te zitten. Zonder een goede stoel die op zijn lichaam is afgesteld, heeft hij pijn. Omdat hij door zijn ziekte snel achteruit gaat, is het van belang dat hulpmiddelen zijn aangepast op de meest actuele situatie. Medipoint laat hem maar liefst vier maanden wachten, tijd die je als ALS-patiënt helemaal niet hebt. Waardoor Maarten op het moment van levering door zijn progressieve ziekte alweer in een ander stadium zit.

10 maanden wachten op sta-op-stoel.

Ook Nancy uit Rijen heeft slechte ervaringen met Medipoint. Zij is al vijf jaar klant bij Medipoint maar moet nog steeds haar medische verhaal delen wanneer zij een product bestelt. Zij heeft de ziekte MS, waardoor haar lichaam langzaam verlamd raakt. Een doorligmatras of aangepaste sta-op-stoel zijn voor haar noodzakelijk om comfortabel haar leven te leiden. Dat zij 10 maanden moet wachten op een aangepaste sta-op-stoel, vindt ze onbegrijpelijk. Nancy is van mening dat de communicatie binnen het bedrijf niet juist verloopt. Na vijf jaar zou Medipoint wel moeten weten wat haar situatie is en ervoor moeten zorgen dat noodzakelijke zorgproducten snel geleverd worden. Toch moet zij telkens opnieuw haar hele verhaal vertellen. Een structureel, pijnlijk en confronterend proces.

Waar ligt het probleem?

Directeur Marcel Timmen van Spierziekten Nederland legt uit dat verzekeraars contracten hebben met de leveranciers van zorgproducten. Dit zorgt ervoor dat de klant de regie verliest over de procedure en niet zelf voor een aanbieder kan kiezen. Daarnaast betaalt de zorgverzekeraar de zorgwinkels. Hierdoor kan de klant geen druk uitoefenen op de aanbieder door te dreigen met het weigeren van betalen. Hierdoor voelen zorgwinkels weinig druk om goede service en hulpmiddelen te leveren.

Oplossingen?

Hoe kan dit in de toekomst verbeterd worden? Marcel Timmen heeft hier een aantal ideeën over:

• Een maximale levertijd vaststellen aan de levering van zorgproducten.

• Boetes uitdelen wanneer zorgwinkels zich niet houden aan deze levertijd.

• Een centraal punt oprichten waar klanten met klachten kunnen aankloppen.

Medipoint reageert in de studio.

Rene Martens, directeur van Medipoint, geeft tekst en uitleg in de studio. Hij biedt zijn excuses aan aan de gedupeerde klanten en belooft beterschap. Hij doet de toezegging dat klanten een contactpersoon bij Medipoint krjgen, zodat er beter op hun wensen ingespeeld kan worden en zij niet bij elk contact opnieuw hun hele situatie hoeven uit te leggen.

Volg ons op:

Meer nieuws vandaag:

Afgelopen week:

Deze website is een dienst van:

HN heeft de ANBI-status:

IBAN: NL09RABO0158802764

[Kijk hier voor alle mogelijkheden]

HN-nieuwsbrief December

Handicap Nationaal

Otto Copesstraat 83

5213 GK 's-Hertogenbosch

Telefoon: 06 - 123 90 746

Fax: 073 - 850 81 88

E-mail: info@handicapnationaal.nl

IBAN: NL09RABO0158802764

KvK Nummer: 51372266

RSIN Nummer: 823247521

GeefGratis Nummer: 5105

Impressum

Deze website gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën onder andere om u een optimale gebruikerservaring te bieden.