06 - 123 90 746 Otto Copesstraat 83, 5213 GK 's-Hertogenbosch

Maandag 5 november 2018

Laat de tekst voorlezen

KAN IK ASSISTENTIE KRIJGEN

OP SCHIPHOL?

Dagelijks een duidelijk antwoord op een gestelde vraag.

Beantwoord door de mederwerkers van ons HN-INFOpunt.

Wij ontvingen de volgende vraag:

"Binnenkort ga ik vliegen. Ik vertrek vanaf Schiphol. Maar ik kan door mijn beperking beslist niet alles helemaal alleen daar. Is er hulp voor gehandicapten aanwezig op Schiphol?"

Onze HN-informateur antwoord:

Over dit onderwerp ontvangen we regelmatig vragen. Laat ik alle vragen één-voor-één met u nalopen, hopende dat uw vraag hiermee beantwoord is.

Voor iedereen die moeite heeft om zich zelfstandig over de luchthaven voort te bewegen en/of gebruik te maken van de faciliteiten. Bijvoorbeeld: reizigers die blind/slechtziend, doof/slechthorend of slecht ter been zijn; alleenreizende ouders met jonge kinderen en/of baby’s; reizigers met obesitas; reizigers met een verstandelijke beperking; of reizigers die gebonden zijn aan (elektrische) rolstoel of scootmobiel.

Zijn er kosten verbonden aan assistentie?

Voor reizigers met verminderde mobiliteit is de assistentie gratis. Reizigers die niet voldoen aan dit criterium, kunnen tegen betaling geassisteerd worden.

Waar en hoe vraag ik assistentie aan?

Bij uw luchtvaartmaatschappij of reisbureau/touroperator. Zij sturen uw aanvraag door naar de luchthaven Schiphol. Doet u dit minimaal 48 uur voor vertrek of aankomst, dan bent u verzekerd van tijdige begeleiding.

Geef bij uw aanvraag zo veel mogelijk informatie over wat u wel en niet kunt, de medicijnen en (medische) hulpmiddelen die u meeneemt, of er medische handelingen verricht moeten worden, wie uw eventuele formele begeleider is en andere zaken die belangrijk zijn om te vermelden.

Dienstverlening door de assistent:

Kan de assistent helpen met mijn bagage?

Ja. De assistent helpt u indien nodig bij het inchecken van uw ruimbagage, bij het dragen van uw handbagage (als u geen medereiziger bij zich heeft), bij het opbergen van uw handbagage in het vliegtuig, en bij het ophalen van uw bagage in de reclaimhal.

Mag de assistent medische handelingen verrichten?

Nee. Als er tijdens uw begeleiding medische handelingen moeten worden verricht, bijvoorbeeld het aan- of afkoppelen van zuurstof, dan kunt u dit via de medische dienst (Airport Medical Services) aanvragen. Vermeld bij uw aanvraag dat dit moet gebeuren, zodat de medische dienst tijdig stand-by kan staan. U kunt ook een formele begeleider meenemen om uw medische handelingen te verrichten.

Gaat de assistent met mij mee naar het toilet?

Nee. De assistent zal u uiteraard naar een toilet brengen, maar gaat niet mee naar binnen. Heeft u meer assistentie nodig dan raden wij u aan een eigen begeleider mee te nemen.

Gaat de assistent mee winkelen?

Nee. Als u graag wilt winkelen raden wij u aan dit met een medereiziger te doen. We kunnen u altijd een leenrolstoel meegeven.

Is er tijdens de begeleiding en in de wachtruimte gelegenheid om iets te eten/drinken?
Ja, vraagt u dit gewoon aan uw assistent. Hij of zij brengt u dan – als er voldoende tijd is gezien de vertrektijd van uw vliegtuig – naar een horecagelegenheid in de buurt. Wanneer u klaar bent haalt de assistent u daar ook weer op.

Blijft steeds dezelfde assistent bij mij?

Daar streven we wel naar, maar logistiek is dit niet altijd mogelijk. Als u bijvoorbeeld lang moet wachten kan de assistent niet bij u blijven. Het kan dan zijn dat een andere assistent u ophaalt om naar de gate te gaan. Ook zijn de assistenten die u op het platform begeleiden anderen dan die in het terminalgebouw werken. Maar over het algemeen zult u grotendeels met dezelfde assistent te maken hebben.

Kan ik naar de businessclass lounge?

Als u een ticket heeft dat u toegang geeft tot de businessclass lounge én als daar tijd voor is, rekening houdend met de vertrektijd van uw vliegtuig, dan brengt de assistent u op verzoek naar de businessclass lounge.

Formele begeleider:

Moet ik een eigen begeleider meenemen als ik ga vliegen?

Niet altijd, maar in sommige gevallen wel. Als u niet zelfstandig medische handelingen kunt uitvoeren en/of als u niet zelfstandig de veiligheidsvoorschriften aan boord kunt volgen en/of uitvoeren, dan kan de luchtvaartmaatschappij u verplichten een formele begeleider mee te nemen. U meldt deze persoon aan via uw luchtvaartmaatschappij, reisbureau of touroperator.

Als er iets fout gaat.

Wat als op Schiphol blijkt dat ik niet ben aangemeld voor assistentie?

Als u op tijd op de luchthaven bent stellen wij alles in het werk om u alsnog te begeleiden en zorgen we dat u uw vlucht haalt.

Als ik bij aankomst schade heb aan mijn rolstoel, rollator of scootmobiel, wat dan?

Dan kunt u een schaderapport opmaken bij de balie van uw luchtvaartmaatschappij in de bagagehal.

Medische zaken en hulpmiddelen.

Ik heb een hulpdier. Mag deze mee?

Gecertificeerde hulpdieren mogen gratis mee aan boord. Overlegt u dit wel goed met uw luchtvaartmaatschappij!

Ik heb medische assistentie nodig, hoe geef ik dit aan?

Als u bijvoorbeeld liggend vervoerd moet worden of ziek bent, of er moeten medische handelingen bij u worden verricht, geef dan bij de reservering van uw vliegticket aan dat u assistentie van de medische dienst (Airport Medical Services) op Schiphol nodig hebt.

Wat gebeurt er als ik me ineens niet lekker voel of een ongelukje krijg?

Dan komt de BHV-organisatie van Schiphol in actie, al dan niet in samenwerking met de medische dienst. Bij de medische dienst (Airport Medical Services) kunt u ook terecht voor een doktersconsult.

Ik ben gebonden aan mijn eigen rolstoel. Hoe gaat de begeleiding dan in zijn werk?

Als u niet in een standaard rolstoel van Schiphol kunt zitten, zijn er alternatieve rolstoelen beschikbaar. Als deze ook niet voldoen begeleiden wij u in uw eigen rolstoel van en naar het vliegtuig. Indien nodig gaat u in uw rolstoel aan boord en tillen wij u vanuit uw eigen rolstoel in een cabinerolstoel of uw vliegtuigstoel en vice versa. Dit gaat altijd in overleg met de luchtvaartmaatschappij. In voorkomende gevallen kan de luchtvaartmaatschappij u vragen om uw rolstoel in te checken.

Voorzieningen op Schiphol.

Ik ben blind/slechtziend. Hoe vind ik op Schiphol mijn weg?

Het advies is om assistentie aan te vragen via uw luchtvaartmaatschappij, touroperator of reisbureau. Wanneer u óók een mail stuurt naar assistentie@airportcaddy.nl staan wij voor u klaar zodra u op de luchthaven aankomt. Vermeld in de mail uw naam, adres en woonplaats; vluchtnummer en bestemming; de datum en tijd van uw aankomst op Schiphol en een mobiel nummer waarop u te bereiken bent.

Waar zijn op Schiphol de mindervalidentoiletten?

In de meeste toilettenblokken op Schiphol bevindt zich een mindervalidentoilet.

Ik ben doof/slechthorend. Kan ik toch de omroepberichten volgen?

Vanwege verbouwingen zijn tot en met het najaar van 2015 veel ringleidingen op Schiphol buiten gebruik. Wij adviseren u om tot die tijd assistentie aan te vragen, of de vluchtschermen in de gaten te houden voor actuele informatie.

Door de securitycontrole.

Houdt men bij de securitycontrole rekening met mijn beperking?

Ja. De medewerkers van de beveiligingsbedrijven op Schiphol zijn getraind om alle passagiers op Schiphol zorgvuldig te behandelen. Het kan zijn dat men u wat extra vragen stelt, bijvoorbeeld met betrekking tot uw medicijnen. Ook kan de controle iets langer duren.

Hoe kom ik in mijn rolstoel door de securitycontrole?

Voor reizigers in een rolstoel is er een bredere doorgang, die ook voor kinderwagens kan worden gebruikt. De securitybeambte controleert u en uw rolstoel op verboden items.

Mag ik bij de securitycontrole in mijn rolstoel worden gefouilleerd?

Ja. Wanneer u in uw eigen rolstoel naar de gate gaat en niet kunt opstaan, fouilleert de securitybeambte u in de rolstoel met een handscanner.

Aan boord.

Welke service krijg ik aan boord van het vliegtuig?

Dat kan verschillen per luchtvaartmaatschappij. Op sommige vluchten zijn er vaste stoelen voor minder validen en is er een rolstoel aan boord. Informeer ernaar bij de luchtvaartmaatschappij waar u uw vliegticket heeft geboekt.

Meer nieuws vandaag:

Afgelopen week:

Goedemorgen

Website mogelijk gemaakt door:

Deze website is een dienst van:

HN heeft de ANBI-status:

IBAN: NL09RABO0158802764

[Kijk hier voor alle mogelijkheden]

HN-nieuwsbrief September

Handicap Nationaal

Otto Copesstraat 83

5213 GK 's-Hertogenbosch

Telefoon: 06 - 123 90 746

Fax: 073 - 850 81 88

E-mail: info@handicapnationaal.nl

IBAN: NL09RABO0158802764

KvK Nummer: 51372266

RSIN Nummer: 823247521

GeefGratis Nummer: 5105

Onze website maakt gebruik van cookies: Wij plaatsen cookies om het gebruik van de website te analyseren en om het mogelijk te maken inhoud via social media te delen. De website maakt ook gebruik van functies van derden die mogelijk cookies kunnen plaatsen. Door op [OK] te klikken of gebruik te blijven maken van de site stemt u in met het plaatsen hiervan. In onze disclaimer/privacybeleid leest u hier meer over.