Woensdag 13 december 2017

Laat de tekst voorlezen

SLECHTE ROLSTOELEN EN SCOOTMOBIELS REDEN VOOR ZORGEN.

bron: Redactioneel/AD.

door: Carlijn de Groot.

Rolstoel- en scootmobielgebruikers lopen te vaak tegen problemen aan, als ze klachten hebben of hun hulpmiddel kapot gaat. Dat zegt Fatima Talbi (PvdA Rotterdam).

,,Dit is geen televisie die kapot is, maar een rolstoel die mensen nodig hebben om te werken of naar buiten te gaan. Zonder zijn ze een gevangene in eigen huis'', zo zegt Talbi. Na signalen dat er zaken niet goed gaan bij de leveranciers van hulpmiddelen die mensen van de gemeente krijgen, richtte Talbi enkele maanden geleden een meldpunt op. Hier kwamen tientallen meldingen binnen.

,,De kwaliteit van de leveranciers van vooral rolstoelen is heel zorgelijk'', aldus Talbi. ,,Van de gewone gebruikers tot professionals, allemaal geven ze hetzelfde beeld.''

Mensen vertellen dat ze soms een uur aan de telefoon hangen en dan nog geen antwoord krijgen

Zo meldde een zorgverlener dat het bijna een jaar duurde om een elektrische rolstoel voor een bewoner te vervangen. Een andere Rotterdammer vertelde dat zijn scootmobiel soms niet meer start: ,,Dan moet ik onderweg aan omstanders vragen om mij naar huis te duwen. Ik heb dit gemeld aan mijn leverancier, maar daar heb ik na vier weken nog niets van gehoord. Als ik bel, krijg ik steeds te horen dat er momenteel geen monteur is.''

Tabli kreeg ook vele klachten binnen over de slechte bereikbaarheid van de leveranciers, en het zomaar niet komen opdagen van het bedrijf op afspraken. ,,De communicatie is te slecht'', zegt Talbi. ,,Ik ben ervan geschrokken dat mensen vertellen dat ze soms een uur aan de telefoon hangen en dan nog geen antwoord krijgen.''

Standaardmodel.

Juist bij rolstoelen die aangepast moeten worden, komen veel problemen naar boven, zo stelt Talbi. ,,Een klager meent dat in eerste instantie het goedkope standaardmodel wordt geleverd, en dat pas na klagen maatwerk komt.''

Talbi vindt daarom dat de gemeenten niet alleen moeten kijken of de rolstoel, en andere hulpmiddelen als een scootmobiel of een traplift, op tijd worden afgeleverd. Dit lukt bij bijna 90 procent van de aanvragen. Er zou ook gekeken moeten worden of het hulpmiddel wel voldoet, en zo niet, hoe snel dit wordt opgelost.

,,Hou als gemeente jaarlijks een steekproef onder vijfhonderd klanten en zorgverleners. Vraag in een gesprek over de wachttijden, de hulpmiddelen en de klantenservice.''

Talbi hoopt dat gemeenten deze ervaringen meenemen als er nieuwe contracten worden afgesloten.

Volg ons op:

Meer nieuws vandaag:

Afgelopen week:

Deze website is een dienst van:

HN heeft de ANBI-status:

IBAN: NL09RABO0158802764

[Kijk hier voor alle mogelijkheden]

HN-nieuwsbrief December

Handicap Nationaal

Otto Copesstraat 83

5213 GK 's-Hertogenbosch

Telefoon: 06 - 123 90 746

Fax: 073 - 850 81 88

E-mail: info@handicapnationaal.nl

IBAN: NL09RABO0158802764

KvK Nummer: 51372266

RSIN Nummer: 823247521

GeefGratis Nummer: 5105

Impressum